شاید تا همین چند سال پیش، تصور اینکه با یک ماشین بتوانیم گفتگویی طبیعی و ملموس داشته باشیم، بیشتر شبیه فیلم‌های علمی تخیلی به نظر می‌رسید. اما در دنیای امروز که فناوری حرف اول را می‌زند و با پیشرفت‌های خیره‌کننده‌ هوش مصنوعی، چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی یکی از موضوعات جذاب و حیاتی است که نقش مهمی در تعاملات آنلاین ایفا می‌کند. تصور کنید رفیقی دارید که همیشه آنلاین است، هر سؤالی بپرسید جواب می‌دهد، با هر حال شما سازگار است و هرگز خسته یا بی‌حوصله نمی‌شود. این رفیق جادویی نه از جنس بشر، بلکه محصول شگفت‌انگیز دنیای هوش مصنوعی است که به‌عنوان نیرویی انقلابی، مرزهای تعامل انسان با ماشین‌ها را درنوردیده است.

چت‌بات نرم‌افزاری هوشمند است که می‌تواند با درک زبان طبیعی، با کاربران گفتگو کند، به سؤالاتشان پاسخ دهد و حتی نیازهایشان را برآورده سازد. چت­‌بات این کارها را از طریق پردازش هوشمندانه متن و صدا و با بهره‌گیری از تکنیک‌های پیشرفته‌ای مانند پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین (ML) انجام می‌دهد.